Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou la taille ne convient pas à votre chien ? Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles que vous souhaitez.
S’il s’agit d’un cadeau, il suffit de nous prévenir de la date à laquelle vous l’offrez afin que nous prolongions le délai. Toutefois, seul un échange sera possible au-delà du délai de 15 jours après réception.
Le produit retourné doit être neuf, non porté, non utilisé, propre et dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes. Pour les accessoires textiles (harnais, colliers, manteaux…), merci de veiller à ce qu’ils soient sans poils, sans odeur, sans traces d’usage ou de lavage, par respect pour l’hygiène et les autres clients. Nous vous recommandons vivement de faire essayer l’article à votre chien sur une courte durée, en intérieur, afin d’éviter tout dommage, poils incrustés ou salissure.
Les frais de retour sont à la charge du client pour tous les articles, excepté si Waf & Co a commis une erreur lors de la préparation de votre commande ou si le produit présente un défaut à la livraison. Dans ce cas, Waf & Co prend les frais de retour en charge. Le cas échéant, merci de nous contacter à : hello@wafandco.com
Si votre retour respecte les conditions ci-dessus, vous pourrez choisir entre :
- un remboursement sur votre moyen de paiement initial
- un avoir valable sur l’ensemble de la boutique
Comptez 2 à 6 jours ouvrés après réception de votre retour pour recevoir votre remboursement ou votre avoir, déduction faite des frais de port initiaux, même s’ils étaient offerts.
En cas d’échange, deux options s’offrent à vous :
-
Vous ne souhaitez pas attendre : Passez une nouvelle commande de l’article désiré. Le remboursement du premier article sera effectué dès réception de votre retour dans nos locaux.
-
Vous n’êtes pas pressé ou ne souhaitez pas avancer les frais : Choisissez un avoir, qui sera généré dès réception de votre retour et utilisable lors de votre nouvelle commande.
Comment faire un retour ?
- Rendez-vous dans “Mes commandes” sur votre espace client
- Sélectionnez la commande concernée
- Cochez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif
- Cliquez sur “Valider mon retour”
- Envoyez ensuite votre ou vos articles, accompagnés du numéro de commande, dans un emballage solide
En Colissimo suivi à l’adresse :
Waf & Co
60 Chaussée Albert Einstein
59200 Tourcoing (France)
ou via Mondial Relay à l’adresse :
Au nom de Waf & Co
Point Relais Damo Destock Peinture – FR 07348
60 Chaussée Albert Einstein
59200 Tourcoing (France)
Important
Le Service Après-Vente se réserve le droit de refuser un retour si l’une des conditions n’est pas respectée (produit utilisé, poils, odeur, salissure, emballage absent, etc.). Dans ce cas, aucun échange ni remboursement ne pourra être effectué, et le colis vous sera retourné.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter :
📞 07 63 40 98 48